Garantía de reembolso & política de reembolso

Nuestro compromiso con la calidad

En Choco-Secrets contamos con casi 20 años de experiencia en la producción profesional de chocolate. Cada pedido se elabora con ingredientes de alta calidad, gran atención al detalle y estrictos controles de calidad.

Si algo no cumple con nuestros estándares, siempre buscaremos una solución justa y adecuada.

Devoluciones & reembolsos – Información general

El chocolate es un producto alimentario y está sujeto a estrictas normas de higiene y seguridad. Por este motivo, las devoluciones y los reembolsos solo son posibles bajo las condiciones que se detallan a continuación.

Productos estándar (no personalizados)

Los productos estándar no personalizados pueden devolverse únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto está sin abrir y sin usar

• El embalaje original está completamente intacto

• El producto ha sido almacenado correctamente (lugar fresco, seco y con temperatura estable)

• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega

Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al reembolso del precio de compra.

Importante:
Los productos alimentarios abiertos, parcialmente consumidos, dañados o almacenados de forma incorrecta no pueden ser reembolsados por razones de higiene y seguridad.

Productos personalizados & a medida

Los productos personalizados o fabricados a medida (por ejemplo: chocolates con logotipo, formas especiales, diseños personalizados, grabados o cantidades producidas específicamente) están excluidos de devoluciones y reembolsos.

Se contemplan excepciones únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación comprobados

• Incumplimiento respecto al mockup o diseño aprobado

• Daños ocasionados durante el transporte, comunicados inmediatamente tras la recepción

En estos casos, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Gusto & expectativas subjetivas

No se concederán reembolsos por:

• Preferencias personales de sabor

• Expectativas subjetivas sobre sabor, color, brillo o apariencia

• Aparición de blanqueamiento del chocolate (fat bloom) o deformaciones causadas por cambios de temperatura tras la entrega

• Daños derivados de un almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del cliente

El chocolate es un producto natural y pueden producirse ligeras variaciones visuales.

Daños durante el transporte

Si tu pedido llega dañado:

• Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

• Proporciona fotografías claras del embalaje y de los productos

• Conserva el embalaje original

Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

Devoluciones & gastos de envío

• En caso de devolución aprobada debido a un defecto de fabricación o error en el envío, reembolsaremos los gastos de devolución razonables.

• En todos los demás casos de devolución aprobados, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de envío con seguimiento.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.

Nota final

Si existe una reclamación justificada, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente. Apostamos por soluciones transparentes y justas, sin comprometer la higiene, la seguridad alimentaria ni la calidad del producto.