Garantie de remboursement & politique de remboursement

Notre engagement qualité

Chez Choco-Secrets, nous bénéficions de près de 20 ans d’expérience dans la fabrication professionnelle de chocolat. Chaque commande est réalisée avec des ingrédients de haute qualité, un grand soin et des contrôles qualité stricts.

Si toutefois quelque chose ne devait pas correspondre à nos standards, nous chercherons toujours une solution juste et appropriée.

Retours & remboursements – Informations générales

Le chocolat est un produit alimentaire et est soumis à des règles strictes en matière d’hygiène et de sécurité. Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont possibles que dans les conditions précisées ci-dessous.

Produits standard (non personnalisés)

Les produits standard non personnalisés peuvent être retournés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est non ouvert et non utilisé

• L’emballage d’origine est entièrement intact

• Le produit a été correctement stocké (au frais, au sec, à température stable)

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison

Après réception et vérification de la marchandise, le prix d’achat sera remboursé.

Veuillez noter :
Les produits alimentaires ouverts, partiellement consommés, endommagés ou mal stockés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits sur mesure & personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple : chocolats avec logo, formes spéciales, designs personnalisés, embossage ou quantités produites spécifiquement) sont exclus de tout retour et remboursement.

Exceptions possibles uniquement dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication avérés

• Non-conformité par rapport au mockup ou au visuel validé

• Dommages liés au transport, signalés immédiatement après réception

Dans ces situations, nous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement), selon le cas.

Goût & attentes subjectives

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• Des préférences gustatives personnelles

• Des attentes subjectives concernant le goût, la couleur, la brillance ou l’apparence

• Le blanchiment du chocolat (fat bloom) ou des déformations causées par des variations de température après livraison

• Des dommages dus à un stockage ou une manipulation inappropriés par le client

Le chocolat est un produit naturel ; de légères variations visuelles peuvent survenir.

Dommages liés au transport

Si votre commande arrive endommagée :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison

• Fournissez des photos claires de l’emballage et des produits

• Conservez l’emballage d’origine

Les réclamations signalées ultérieurement peuvent ne pas être prises en compte.

Retour & frais de retour

• En cas de retour justifié dû à un défaut de fabrication ou une erreur de livraison, nous remboursons les frais de retour raisonnables.

• Dans tous les autres cas de retour approuvés, les frais de retour sont à la charge du client.

• Les retours doivent être envoyés via un service de livraison avec suivi.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, vous en serez informé par e-mail.
Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Note finale

En cas de problème légitime, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous privilégions des solutions transparentes et équitables, tout en respectant strictement les exigences d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité.